Telefoni och multimedia
IPnett levererar en rad värde ökande applikationer som förbättrar prestandan hos telefonilösningar. Alla dessa applikationer har fokus på förbättrad service och tillgänglighet för företagets kunder och partners. På köpet får man ökad effektivitet och minskade kostnader.
Nedan ges några exempel på sådana lösningar och dess möjligheter.
Kontaktcenter eller call center
En applikation som traditionellt har sin plats i stora tjänsteproducerande företag, men som i allt högre grad kan anpassas till de mindre företagens behov. Kontaktcenter ger bättre routing av inkommande samtal, mindre störningar (ringgrupper kan avvecklas), tätare integration med CRM-system som SuperOffice och Microsoft SBS, och rapporter tydliggör hur väl företaget betjänar sina kunder. Lösningen kan dessutom utökas med routing av e-post, webbintegration, utgående kampanjstyrning med mera.
Röstbrevlådor och Unified Messaging
Röstbrevlådor och Unified Messaging, inklusive röststyrning, välkomsthälsningar och tät integration med befintliga kontorstödssystem. Sådana lösningar ger företaget ett ansikte utåt, bra mekanismer för att hantera avvikelser (automatisk uppläsning av uppdaterad information) och lägre telefonikostnader.
Unified Messaging integrerar röstbrevlådor, telefax och e-post med kontorsstödssystem, oavsett om det är MS Outlook®, IBM Notes®, Novell Groupwise® m.fl. Därmed blir det enkelt att vidarebefordra telefax och röstmeddelanden.
Stödsystem för telefonväxlar
Stödsystem för telefonväxlar, där PC-baserade telefonväxlar tar emot frånvaroinformation från både telefonapparater och kontorsstödssystem och i vissa fall även från tidsstämplingssystem. Detta ger bra kvalitet och förbättrad service i telefonväxeln, tack vare ständigt uppdaterad och korrekt information.
Lösningen möjliggör även ökad mobil integration, där telefonväxeln kan betjäna mobiltelefoner på precis samma sätt som interna telefoner.
Utöver ovanstående finns det en rad andra applikationer och speciallösningar baserade på våra telefoniplattformar.
